La mission principale du service IOPP’S (Information, orientation, positionnement, prescription, suivi)  est d’alimenter le dispositif territorial de formations par des professionnels de l’évaluation et de l’orientation, afin de garantir le meilleur taux de réussite à l’examen. Ce service s’appuie sur un réseau de 200 conseillers en information et en insertion professionnelle (CIIP), répartis sur le territoire, à proximité des publics. Principale interface du demandeur d’emploi, il assure le relais de l’information.

Le CIIP collecte le souhait de formation du candidat, et le transmet à l’IDC-NC qui l’analyse en fonction des prérequis demandés par la formation. S’il s’avère que le projet est en adéquation avec ces prérequis, une phase de tests psychotechniques est proposée, afin de s’assurer des capacités d’analyse, d’apprentissage, etc. Auparavant, les actions étaient ponctuelles. Aujourd’hui, « l’accueil se fait au fil de l’eau et permet de capitaliser un vivier plus important sur l’année, explique Miguel Pelletier, chef du service IOPP’S. Cela permet aussi de faire perdre le moins de temps possible à l’intéressé, et de le faire entrer facilement sur une formation. Plus les délais sont longs, plus le risque de perdre le candidat est grand ». Chacun des candidats est vu par une conseillère psychologue qui travaille sur la définition du projet professionnel et les différentes contraintes de l’action de formation et du métier. « Notre objectif est d’identifier les freins à la formation et de dégager les éléments synonymes de réussite. » À chaque demande, il y a une solution, fonction du niveau. « Une fois encore, complète Corinne Tarnowka, chef du service de l’Observatoire, si on n’accompagne pas, on perd ce public ». Le suivi psychopédagogique a pour objectif d’assurer la fidélité du candidat à la formation.